
在各个小区、楼院,细致摸排邻里摩擦、物业争议、公共设施维修等各类民生小事,不让小隐患拖成大问题,不让小矛盾变成大纠纷。
近日,红光巷小区就遇上了烦心事——下水总管道突然堵塞,污水排不出去,楼道里弥漫着异味,严重影响了居民的正常生活。网格员曾成燕得知情况后,第一时间赶到现场查看情况,将管道堵塞问题上报社区党委。经研究决定,由网格员曾成燕牵头联系专业人员进行疏通,涉及住户共同分摊费用,尽快解决居民生活难题。可事情并没有那么顺利,部分住户对费用分摊不理解,心里满是抱怨,还有抵触情绪,迟迟不愿交钱,管道疏通的事就此卡了壳。面对居民的不理解和抱怨,曾成燕没有丝毫不耐烦,而是沉下心来,挨家挨户上门沟通。她耐心跟大家讲解,下水总管道是公共设施,维修费用需要大家共同承担,还细致说明管道堵塞的危害,以及拖延下去会对所有人生活造成更大影响。她站在居民的角度换位思考,一遍遍安抚情绪、释疑解惑,经过多次上门调解、耐心劝导,原本有怨言的住户渐渐理解了,纷纷缴纳费用,堵塞的下水管道很快就被专业人员疏通,困扰大家的难题终于解决了。
从开始的不理解、有抱怨,到后来的主动配合、真心认可,居民们看着恢复正常的生活,都对曾成燕的付出看在眼里、记在心里。大家纷纷拉着她说道:“辛苦了小曾,多亏了你一遍遍跑、一遍遍说,不然这事儿还不知道要拖多久,你真是为我们办实事!”没有惊天动地的大事,只有点点滴滴的暖心付出。